01
Регламенты, инструкции и чек-листы
Закрепляю последовательность действий, роли, сроки, контрольные точки и критерии результата.
- Процессы и должностные роли
- Рабочие чек-листы и формы
- Рекомендации по внедрению
Оренбург и область · дистанционно по России
Регламенты, договоры и внутренние документы для бизнеса
Помогаю собственникам и руководителям закрепить работу в понятных документах: регламентах, инструкциях и чек-листах, договорах, аудитах внутренних документов и стандартов взаимодействия.
Проектный форматРедактируемые документыNDA по запросуЧек самозанятого
Первичное обсуждение 15–20 минут бесплатно. До начала работы согласуем объём, срок, стоимость и состав результата.
«Документы и Процесс» — проект Артёма Мозалёва по разработке и проверке рабочих документов для бизнеса. Подробнее об исполнителе и опыте работы.
Документы под реальную работуНе универсальные шаблоны
Понятный состав результатаФиксируется до старта
DOCX и PDFМатериалы остаются у клиента
КонфиденциальностьБезопасная передача и NDA
Услуги
Документы, которые помогают закрепить порядок работы
Три основных направления и дополнительная услуга по проверке сценариев общения. Можно начать с одной задачи без комплексного проекта.
02
Проверка и составление договоров
Проверяю риски и исполнимость условий либо разрабатываю договор под конкретную модель работы.
- Риски, расчёты, ответственность
- Новая редакция условий
- Протокол разногласий
03
Аудит внутренних документов
Нахожу противоречия, пробелы, устаревшие положения и неясное распределение ответственности.
- Реестр замечаний
- Приоритеты исправления
- Карта недостающих документов
04
Аудит скриптов и стандартов взаимодействия
Проверяю действующие сценарии общения с клиентами, покупателями, поставщиками и подрядчиками.
- Онлайн, телефон и офлайн
- Оценка логики диалогов
- Исправленные фрагменты
Не нашли точное совпадение? Опишите задачу специалисту →
Для кого
Работаю с организациями, где порядок должен быть понятен не только руководителю
Проект подходит, когда документ нужен для ежедневной работы, контроля, передачи ответственности или снижения договорных и операционных рисков.
Собственники и директора
Когда процессы держатся на личном контроле, а требования к сотрудникам не закреплены.
Операционные руководители
Когда нужно стандартизировать работу подразделений, точек, склада, логистики или сервиса.
Руководители отделов
Когда требуется единый порядок продаж, передачи задач, контроля сроков и результата.
Юридические и бухгалтерские компании
Когда нужен внешний исполнитель для подготовки или аудита внутренних материалов клиента.
Розница, опт и сервис
Для торговых сетей, франчайзи, сервисных компаний, отделов продаж и клиентских подразделений.
Строительство, транспорт, производство
Для небольших организаций с повторяющимися процессами и распределённой ответственностью.
Типовые ситуации
Когда устных договорённостей уже недостаточно
Работа становится зависимой от отдельных людей, а ошибки повторяются, потому что порядок нигде не закреплён.
1
Сотрудники выполняют одну задачу по-разномуНет единого порядка, сроков и критериев готовности.
2
Ответственность распределена неясноРуководителю приходится постоянно вмешиваться и уточнять.
3
Документы устарели или противоречат друг другуФормальные правила расходятся с фактической практикой.
4
Договор сложно исполнять на практикеНеясны сроки, приёмка, расчёты, приложения или ответственность.
5
Скрипты и стандарты не помогают сотрудникамСценарии не учитывают реальные вопросы, возражения и каналы общения.
Результат
Что получает клиент
Не просто текст, а комплект материалов, который можно передать сотрудникам, согласовать и использовать в работе.
Рабочий документ
Структура под реальный процесс, роли, задачи и риски организации.
Ответственность и контроль
Последовательность действий, сроки, точки передачи и критерии результата.
Приложения и формы
Чек-листы, таблицы, матрицы, реестры замечаний и рабочие шаблоны.
Редактируемые файлы
DOCX и согласованные таблицы, а также финальная версия PDF.
Рекомендации
Пояснения по внедрению, исправлению пробелов и дальнейшему обновлению.
Понятные границы
Состав результата, срок и стоимость фиксируются до начала проекта.
Как проходит работа
Шесть этапов от задачи до готового документа
Каждый этап имеет понятный результат. Дополнительное сопровождение внедрения согласуется отдельно.
Первичное обсуждение
Фиксируем проблему, ожидаемый результат, объём и срок.
Исходные материалы
Согласуем перечень документов и безопасный способ передачи.
Анализ
Изучаю процессы, риски, противоречия и недостающие элементы.
Проект документа
Готовлю структуру, формулировки, таблицы и приложения.
Согласование
Обсуждаем замечания и вносим согласованные корректировки.
Финальная передача
Передаю редактируемые файлы, PDF и рекомендации по применению.
Стоимость
Понятные ориентиры до начала обсуждения
Итоговая стоимость зависит от объёма, сложности, срочности, качества исходных материалов и количества взаимосвязанных документов.
Инструкции и чек-листы
от 4 000 ₽
Регламент бизнес-процесса — от 8 000 ₽.
Проверка и новая редакция
от 5 000 ₽
Составление договора — от 10 000 ₽.
Внутренние документы
от 5 000 ₽
Группа документов — от 12 000 ₽.
Скрипты и стандарты
от 4 000 ₽
Несколько каналов — от 15 000 ₽.
Портфолио
Как выглядит результат
Все материалы соответствуют актуальным примерам из полного портфолио. Публичные версии обезличены и показывают структуру, логику и глубину проработки.
Регламент обработки обращений клиентов
Роли, статусы, сроки, контроль просрочек и порядок передачи обращения.
Открыть PDF ↗
Аудит договора поставки
Проверка условий поставки, расчётов, приёмки, ответственности, рисков и предлагаемых редакций.
Открыть PDF ↗
Аудит положения о премировании
Проверка критериев премирования, оснований снижения выплат, полномочий, противоречий и приоритетных исправлений.
Открыть PDF ↗
Аудит онлайн-скриптов и клиентской переписки
Разбор диалогов, вопросов, ошибок в переходах, работы с возражениями, потери контекста и последующих касаний.
Открыть PDF ↗О деятельности
Документы, которые помогают бизнесу работать по понятным правилам
Документы и Процесс — проектная работа по созданию, проверке и аудиту внутренних документов: регламентов, инструкций, чек-листов, договоров и стандартов взаимодействия.
Задача — закрепить роли, порядок действий, сроки, ответственность и контрольные точки так, чтобы документ был понятен сотрудникам и применялся в ежедневной работе.
Не универсальные шаблоны, а документы под фактический процесс и конкретную задачу организации.
Частые вопросы
Что важно знать до начала работы
Краткие ответы о формате, материалах, конфиденциальности и результате.
Можно ли начать с одного документа?
Да. Проект может состоять из одного договора, инструкции, регламента или аудита одного внутреннего документа.
Какие материалы нужны для оценки?
Для первого разговора достаточно описания задачи, текущей ситуации, желаемого результата и срока. Состав исходных материалов согласуем после оценки.
Как защищается конфиденциальность?
До передачи закрытых материалов согласуем безопасный канал. По запросу заключается NDA. Конфиденциальные документы не нужно отправлять до согласования.
Документы создаются по шаблону?
Нет. Структура и формулировки подбираются под фактический процесс, роли, риски и систему управления конкретной организации.
Можно ли работать дистанционно?
Да. Основной формат — дистанционный по России. В Оренбурге и области возможна очная работа по предварительной договорённости.
Вы помогаете внедрить результат?
Передаю рекомендации и объясняю логику документа. Дополнительное сопровождение внедрения согласуется как отдельный объём работ.
Первый шаг
Получите предварительную оценку задачи
Кратко опишите ситуацию, желаемый результат и ориентировочный срок. Для первого обсуждения конфиденциальные документы не требуются.